Política de Trocas e Devoluções – Luac Parfum

ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS DECANTS. Decants são produtos personalizados e fracionados, preparados conforme a escolha do cliente. Por isso, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de erro no envio.

Troca de Produtos Lacrados (Produtos Selados de Linha)

Conforme o Art. 49 do CDC, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Só aceitamos produtos lacrados, na embalagem original e sem sinais de uso. Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou similar, pois perfumes são produtos de uso pessoal.

Devolução por Arrependimento

O cliente pode solicitar devolução dentro de 7 dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e nas mesmas condições de envio. Produtos abertos ou violados não são aceitos. O frete de devolução é por conta do cliente, conforme o CDC.

Troca ou Reembolso por Defeito ou Avaria

Em casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada, realizamos troca ou reembolso. Produtos com defeito devem ser informados em até 7 dias corridos. Nesses casos, a Luac Parfum cobre o custo de envio.

Avarias no Recebimento

Verifique a embalagem no momento da entrega. Se houver dano visível, recuse o pedido e registre no comprovante. Caso note depois, entre em contato enviando fotos e número do pedido.

Itens que NÃO aceitamos para troca ou devolução

·       Produtos abertos, usados ou sem lacre

·       Decants (produto personalizado)

·       Produtos danificados após longo período de uso

Envio e Embalagem Segura

Todos os produtos são enviados com proteção adequada. Após o despacho, não nos responsabilizamos por avarias da transportadora.

Canais de Atendimento

Para trocas, devoluções ou suporte, fale conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar.